“你們的技術(shù)堪稱(chēng)一流，真心感謝你們的服務(wù)和幫助，謝謝你們！”，2021年2月2日上午蘇G79H78江鈴新全順車(chē)主張先生為江鈴售后服務(wù)站送來(lái)錦旗，感謝站長(zhǎng)趙國(guó)慶、專(zhuān)家組王軍和劉玉彩辛勤的工作，為客戶排憂解難。

1月27日張先生駕駛的蘇G79H78江鈴新全順車(chē)來(lái)站檢查維修車(chē)輛出現(xiàn)異響，且掛檔后松剎車(chē)不走，加油可以起步，但伴隨明顯沖擊，導(dǎo)致無(wú)法正常行駛。因此車(chē)為運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，客戶張先生心里很著急，來(lái)站希望盡快解決故障問(wèn)題。

江鈴售后服務(wù)站專(zhuān)家王軍經(jīng)過(guò)對(duì)車(chē)輛仔細(xì)檢查判斷后，確定變速箱故障問(wèn)題維修難度較大，且維修后可能還會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，建議更換變速箱總成。經(jīng)索賠員劉玉彩查看江鈴售后服務(wù)平臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)此車(chē)已超出質(zhì)保期限15天，不能享受“三包”政策，客戶需要自費(fèi)。然而張先生覺(jué)得僅因?yàn)槌��?5天就要全部自費(fèi)，心里著實(shí)不是滋味，加上最近家里頭出了點(diǎn)事手頭比較緊，每日僅靠替老板送貨支撐整個(gè)家庭，張先生一時(shí)犯難了……站長(zhǎng)趙國(guó)慶了解情況后，當(dāng)場(chǎng)與江鈴售后片區(qū)經(jīng)理溝通，將客戶的具體情況反饋給廠家，破例幫客戶從廠家售后申請(qǐng)了一次免費(fèi)更換變速箱總成的權(quán)限，并承諾在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，及時(shí)為車(chē)主更換，保障車(chē)主車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)。

本次維修為客戶張先生節(jié)省了維修費(fèi)用，節(jié)約了維修時(shí)間，徹底解決了車(chē)輛故障，保障了客戶車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)，張先生非常感激，專(zhuān)程送來(lái)一面錦旗表示感謝！

多年來(lái)，江鈴售后服務(wù)站對(duì)到店的每一位客戶秉承專(zhuān)業(yè)、公正、真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)好客戶，類(lèi)似為客戶排憂解難的案例數(shù)不勝數(shù)。因?yàn)樵?/span>他們心目中有個(gè)共同的企業(yè)服務(wù)理念“客戶至上，以誠(chéng)相待，隨時(shí)為客戶排憂解難”!