為了完善蘇港檢測站的質量體系，規(guī)范檢測行為，保證檢測質量和服務質量，加強與顧客的溝通，了解檢測站是否滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行研究信息調查回饋，從而提升客戶的滿意度，汽車檢測事業(yè)部開發(fā)區(qū)公司特制定發(fā)放了《客戶滿意度調查表》。

調查方法采用問卷法，對來站客戶發(fā)放《客戶滿意度調查表》，客戶填好收回。調查表共涉及單位環(huán)境、辦公室、服務大廳、外檢員、引車員、檢測員六方面內容，分別對設施環(huán)境、遵章辦事、規(guī)范操作、服務質量、檢測結果方面進行評價，并讓客戶對公司提出一些意見或建議。

通過問卷調查，客戶對公司服務綜合評價總體比較滿意，后續(xù)公司每月進行滿意度調查，積極解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，積極聽取客戶意見，提高服務質量，增加客戶滿意度。